L'Événement

Richard Mille crée un service sur mesure
pour ses clients

Le très grand luxe doit s'apprécier dans la perfection

La Cote des Montres™ le 19 mars 2009



Pour Richard Mille, le très grand luxe doit s'apprécier dans la perfection qui guide la conception et la fabrication de ses montres, mais aussi dans une écoute, une disponibilité, un dialogue permanent avec ses clients.

Les standards de qualité les plus extrêmes doivent en effet, selon lui, répondre à des prestations sur mesure. C’est pourquoi, il a choisi de créer sur son site internet, un service personnalisé permettant à chaque possesseur d’une montre Richard Mille d’avoir un contact privilégié et permanent avec la marque.

Grâce à cet outil simple et efficace, les clients de Richard Mille peuvent désormais télécharger le livret d'instruction (mode d’emploi) de leur montre, accéder à un service de FAQ mais aussi, et surtout, être en relation avec le service après-vente de la marque.

Un coordinateur est ainsi à l’entière disposition des clients de Richard Mille pour répondre à toutes leurs questions, même les plus techniques.

Par ailleurs, ce coordinateur, en contact avec les ateliers, a pour mission d’informer le client sur l’avancée de la réparation de sa montre. Ce dernier peut donc suivre, via des photos et des descriptifs précis, chaque étape de la révision.

Ce nouveau service exclusif se veut l'expression de la relation privilégiée qui existe entre la marque et ses clients, à travers les cinq continents.

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